Brukerstøtte
Vi er et lite team og hjelper gjerne.
Raskeste måten å nå oss på er e-post. Fortell oss hvilken enhet og appversjon du bruker, og hva som skjedde, så svarer vi deg.
Hvis du åpner brukerstøtte fra Barnemunn-appen, kan du også trykke og holde på Hjelp og støtte. Da åpnes et e-postutkast med appdetaljene vi vanligvis trenger.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lagres gullkornene mine?
På telefonen din. Barnemunn lagrer alt på telefonen din, så gullkorn, bilder og minnebøker blir hos deg som standard og krever ingen konto.
Hvordan tar jeg sikkerhetskopi eller bytter telefon?
Bruk sikkerhetskopi og gjenoppretting i appen for å lagre en kopi av dataene dine, og gjenopprett den på den nye enheten.
Hva låser Minneutgave opp?
Minneutgave er et engangskjøp som fjerner vannmerket fra eksport av minnebøker. Alt annet — å samle gullkorn, tidslinjen, bokdesign, og eksport i alle formater (PDF og bilder) og utskriftsstørrelser (A5/A4/A3) — er gratis.
Hvordan gjenoppretter jeg et kjøp?
Åpne appen og bruk «Gjenopprett kjøp» i betalingsvinduet eller innstillingene. Kjøp er knyttet til App Store- eller Google Play-kontoen din.
Hvordan sletter jeg dataene eller kontoen min?
Barnemunn lagrer alt på telefonen din: slett enkeltgullkorn, barn eller bøker i appen, og avinstallering fjerner alt.
Det eneste som lagres utenfor enheten din, er kjøpsopplysningen som betalingsleverandøren vår (RevenueCat) tar vare på, og kun hvis du har gjort et kjøp. For å få den slettet, send e-post til support@barnemunn.no med emnet «Sletting av data». Så vi finner kjøpet ditt: åpne Innstillinger → Om appen → Minneutgave i appen, trykk på Support-ID for å kopiere den, og legg den ved i e-posten. Vi bekrefter og sletter den innen 30 dager.
Trenger du fortsatt hjelp?
Send e-post til support@barnemunn.no, så svarer vi så snart vi kan. Fra appen kan du langtrykke på Hjelp og støtte for å legge ved nyttige diagnostikkdetaljer automatisk.
← Tilbake til forsiden